Retours et remboursements

Contactez-nous avant tout retour en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande. L’équipe vous confirmera si le produit est éligible et vous communiquera la procédure.

Conditions générales

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit ouvert, utilisé ou dont le dispositif de protection a été retiré ne peut généralement pas être repris, sauf en cas de défaut ou d’erreur de préparation. Les produits retournés doivent être complets et correctement protégés.

Produit incorrect ou endommagé

Si la commande reçue n’est pas conforme, contactez-nous dès que possible. Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée conformément à la réglementation applicable.

Cette page sera complétée avec les délais, frais et adresse de retour définitifs avant l’ouverture des commandes en ligne.

Questions fréquentes

Où livrez-vous ?

Nous livrons vos commandes à Marrakech et dans toutes les villes du Maroc desservies par notre partenaire de transport.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte à Marrakech à partir de 200 MAD et dans les autres villes du Maroc à partir de 700 MAD.

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail, téléphone ou message. Vous pouvez également contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je retourner un produit ?

Non, pour la sécurite de nos clients et des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques, de soin ou d’hygiène ne peuvent pas être retournés.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire sécurisée ou à la livraison, selon les options proposées lors de la validation de votre commande.