+212614897830Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site lagrandepara.ma, exploité par La Grande Para Marrakech S.A.R.L. Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 1 – Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits parapharmaceutiques et cosmétiques proposés par La Grande Para Marrakech via le site lagrandepara.ma.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation par l’utilisateur. Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé. Les photographies illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel. En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation, La Grande Para Marrakech ne saurait être engagée.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un produit de substitution de qualité et de prix équivalents, ou le remboursement intégral de sa commande.

Article 3 – Prix

Les prix des produits sont indiqués en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). La Grande Para Marrakech se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande et sont facturés en supplément du prix des produits.

Article 4 – Commande

Le client passe commande sur le site lagrandepara.ma en suivant le processus suivant :

• Sélection des produits et ajout au panier
• Vérification du contenu du panier
• Identification du client (création de compte ou connexion)
• Choix du mode de livraison et saisie de l’adresse de livraison
• Prise de connaissance et acceptation des présentes CGV
• Validation du paiement

La commande est définitivement confirmée après réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant les détails de la commande est envoyé au client.

La Grande Para Marrakech se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment en cas de problème de paiement, de commande anormale ou de litige en cours.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée du Centre Monétique Interbancaire (CMI). La transaction est chiffrée et sécurisée. La Grande Para Marrakech ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

Le montant total de la commande est débité au moment de la validation du paiement.

Article 6 – Livraison

La livraison est assurée sur l’ensemble du territoire marocain.

• Délai de livraison estimé : 2 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande
• Frais de livraison : les frais sont calculés en fonction du poids et de la destination, et sont communiqués au client avant la validation de la commande

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut donner lieu à l’annulation de la commande ni au versement de dommages et intérêts, sauf retard excessif dépassant 30 jours.

À la réception, le client est tenu de vérifier l’état du colis. En cas de dommage ou de produit manquant, le client doit formuler une réclamation dans un délai de 48 heures par e-mail à : [email protected].

Article 7 – Droit de rétractation et retour

Conformément à la législation marocaine en matière de vente à distance, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Exclusions du droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques ouverts, produits d’hygiène personnelle)
• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client

Article 8 – Garantie

Tous les produits vendus sur le site lagrandepara.ma bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi marocaine. Si un produit livré s’avère défectueux ou non conforme à la description, le client peut demander l’échange ou le remboursement en contactant notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Article 9 – Responsabilité

La Grande Para Marrakech ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport, d’inondation ou d’incendie.

La responsabilité de La Grande Para Marrakech ne saurait être engagée pour les inconvénients ou dommages liés à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible sur le Site. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Politique de Confidentialité » du présent document.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site lagrandepara.ma sont et restent la propriété exclusive de La Grande Para Marrakech S.A.R.L. Toute reproduction totale ou partielle du contenu du Site est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les lois marocaines en vigueur.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Marrakech.

Article 13 – Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le client peut contacter le service client de La Grande Para Marrakech :

• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : +212614897830
• Par courrier : La Grande Para Marrakech S.A.R.L, 159 Boulevard Mohamed Zerktouni, Marrakech 40000, Maroc

Article 14 – Modification des CGV

La Grande Para Marrakech se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le client est invité à consulter régulièrement les CGV sur le Site.