La Grande Para Marrakech s’engage à garantir votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, conformément à la législation marocaine en vigueur.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé et non endommagé
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact, avec tous les accessoires, notices et échantillons éventuels
• Le produit doit être accompagné de la facture ou du bon de livraison

3. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits cosmétiques ouverts ou dont le sceau de protection a été retiré (crèmes, sérums, maquillage, etc.)
• Produits d’hygiène personnelle dont l’emballage a été descellé (brosses à dents, déodorants, etc.)
• Produits de soins capillaires ou corporels ouverts
• Tout produit dont l’utilisation compromettrait la possibilité de le revendre à un autre client pour des raisons sanitaires

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour
2. Notre équipe vous confirmera l’éligibilité du retour et vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine et expédiez le colis à l’adresse indiquée
4. Conservez le reçu d’expédition comme preuve d’envoi

5. Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part (produit différent de celui commandé)

Dans ces cas, La Grande Para Marrakech prend en charge les frais de retour et organise l’enlèvement du colis.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié par notre équipe, le remboursement sera effectué dans les conditions suivantes :

• Délai de remboursement : dans un maximum de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné
• Mode de remboursement : par recrédit sur la carte bancaire utilisée lors de la commande (Visa ou Mastercard, via CMI)
• Montant remboursé : le prix du/des produit(s) retourné(s). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux

Un e-mail de confirmation du remboursement vous sera envoyé dès le traitement effectué.

7. Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (taille, teinte, référence différente), veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Le remboursement du produit retourné sera effectué conformément à l’article 6.

8. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à [email protected] en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du produit concerné et de son emballage
• Une description du défaut ou de la non-conformité constatée

Après vérification, nous procéderons à l’échange ou au remboursement intégral du produit, frais de retour inclus.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +212614897830

Adresse : La Grande Para Marrakech S.A.R.L, 159 Boulevard Mohamed Zerktouni, Marrakech 40000, Maroc