La présente politique de confidentialité décrit la manière dont La Grande Para Marrakech S.A.R.L (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles des utilisateurs du site lagrandepara.ma (ci-après « le Site »), conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (Dahir n° 1-09-15 du 18 février 2009).

Article 1 – Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• La Grande Para Marrakech S.A.R.L
• Adresse : 159, Boulevard Mohamed Zerktouni, Marrakech 40000, Maroc
• E-mail : [email protected]

Article 2 – Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du Site et de la passation de commandes, nous sommes amenés à collecter les données personnelles suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation
• Données de commande : historique des achats, détails des produits commandés, montants
• Données de paiement : les transactions par carte bancaire sont traitées de manière sécurisée par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) ; nous ne stockons pas les données de carte bancaire
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite (via Google Analytics)
• Données de compte : identifiant, mot de passe (chiffré), préférences

Article 3 – Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion et traitement des commandes (création de compte, suivi de commande, facturation, livraison)
• Gestion de la relation client (réponse aux demandes, service après-vente)
• Envoi de communications commerciales et newsletters (uniquement avec le consentement préalable de l’utilisateur)
• Amélioration du Site et de l’expérience utilisateur (analyse statistique anonymisée via Google Analytics)
• Détection et prévention de la fraude
• Respect des obligations légales et réglementaires

Article 4 – Base légale du traitement

Le traitement des données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• L’exécution du contrat : le traitement est nécessaire à la gestion des commandes et à la livraison des produits
• Le consentement : pour l’envoi de newsletters et de communications marketing
• L’intérêt légitime : pour l’amélioration de nos services, la prévention de la fraude et les analyses statistiques
• L’obligation légale : pour la conservation des factures et données comptables

Article 5 – Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

• Les services internes de La Grande Para Marrakech (service commercial, service logistique, service client)
• Le prestataire de paiement : Centre Monétique Interbancaire (CMI) pour le traitement sécurisé des paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Google LLC : dans le cadre de l’analyse de la fréquentation du Site via Google Analytics (données anonymisées)

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons en aucun cas vos données personnelles à des tiers à des fins de prospection commerciale sans votre consentement explicite.

Article 6 – Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après la dernière activité du compte
• Données de commande et facturation : 5 ans à compter de la date de la commande, conformément aux obligations comptables et fiscales marocaines
• Données de paiement : non conservées par nos soins (traitées directement par le CMI)
• Données de navigation (cookies Google Analytics) : 13 mois maximum
• Données liées aux newsletters : jusqu’au retrait du consentement par l’utilisateur

Article 7 – Droits des utilisateurs

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons vous concernant
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, ainsi qu’au traitement à des fins de prospection commerciale
• Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : [email protected] ou par courrier à : La Grande Para Marrakech S.A.R.L, 159 Boulevard Mohamed Zerktouni, Marrakech 40000.

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours. En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) — www.cndp.ma.

Article 8 – Cookies

Le Site utilise des cookies pour améliorer l’expérience de navigation. Les types de cookies utilisés sont les suivants :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du Site (gestion du panier, authentification). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies analytiques (Google Analytics) : permettent de mesurer l’audience du Site et d’analyser la navigation des utilisateurs de manière anonyme. Ces cookies sont déposés uniquement après obtention de votre consentement.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement affiché sur le Site, ou en configurant les paramètres de votre navigateur.

Article 9 – Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent le chiffrement SSL/TLS des échanges de données, la sécurisation de l’accès aux bases de données, et la limitation de l’accès aux données aux seuls employés autorisés.

Article 10 – Transfert de données hors du Maroc

Dans le cadre de l’utilisation de Google Analytics, certaines données de navigation anonymisées peuvent être transférées vers des serveurs situés en dehors du Maroc. Ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées conformément à la loi n° 09-08.

Article 11 – Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.