Modalité de livraison

La Grande Para Marrakech assure la livraison de vos commandes sur l’ensemble du territoire marocain. Cette page détaille les conditions, délais et frais de livraison applicables aux commandes passées sur lagrandepara.ma.

1. Zone de livraison

Nous livrons sur tout le territoire du Royaume du Maroc, incluant l’ensemble des villes et localités desservies par notre partenaire de transport.

La livraison en dehors du Maroc n’est actuellement pas disponible. Si vous souhaitez être informé(e) de l’ouverture de livraisons à l’international, vous pouvez nous contacter à [email protected].

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés à compter de la confirmation du paiement de votre commande :

Destination Délai estimé Frais de livraison
Marrakech et région [1 à 2 jours ouvrables] Livraison gratuite / 20 DH pour les commandes inférieures à 200 DH
Autres villes du Maroc [3 à 7 jours ouvrables] Livraison gratuite / 35 DH pour les commandes inférieures à 700 DH

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des conditions de transport. La Grande Para Marrakech ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, jours fériés, etc.).

Livraison gratuite : les commandes d’un montant supérieur ou égal à [MONTANT MINIMUM À COMPLÉTER] MAD bénéficient de la livraison gratuite sur tout le Maroc.

3. Partenaire de livraison

Vos commandes sont acheminées par notre partenaire de transport : [NOM DU TRANSPORTEUR À COMPLÉTER]. Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre colis, vous permettant de suivre l’acheminement en temps réel.

4. Traitement de la commande

Après la validation de votre paiement, votre commande passe par les étapes suivantes :

  1. Confirmation de commande : un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement
  2. Préparation : votre commande est préparée et emballée avec soin sous 24 à 48 heures ouvrables
  3. Expédition : votre colis est remis au transporteur et un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé
  4. Livraison : le transporteur vous livre à l’adresse indiquée lors de la commande

5. Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage et des produits en présence du livreur. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit non conforme à votre commande, vous devez :

  • Émettre des réserves auprès du livreur au moment de la réception
  • Nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à [email protected] en joignant des photos du colis et/ou des produits endommagés ainsi que votre numéro de commande

Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation relative à l’état du colis ne pourra être acceptée.

6. Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors de la tentative de livraison, le transporteur vous contactera pour convenir d’un nouveau rendez-vous de livraison. Si la livraison ne peut être effectuée après plusieurs tentatives, le colis sera retourné à nos entrepôts. Des frais de réexpédition pourront alors être appliqués.

7. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition :